Огненный сюрприз

Новости СМИ

Рейтинг:

/ 1

Дата публикации 26.10.2013 14:00

Разглядывая на полках магазинов детские игрушки, не задумываешься, что они могут проявить себя особенным, далеко не свойственным им образом. Например - загореться.

Машинку на пульте управления тоболячка Севда Денисова купила сыну в одном из сетевых магазинов. Заплатила без малого 1290 рублей. Несмотря на то, что игрушки нынче по космическим ценам, эта сумма тоже далеко не маленькая.

Принесли игрушку домой, вручили довольному ребенку. Проехав несколько кругов по ковру в комнате, машинка загорелась изнутри. Пятилетний ребенок закричал: «Мама, смотли! Голит!».

- Еле потушили, сначала пытались задуть, потом залили водой, - рассказывает Севда. - Хорошо, что он играл не один и рядом были взрослые.

Вот такие бывают истории. Что же делать в таком случае?

Если вы приобрели некачественный товар, ваши права защищены Законом о защите прав потребителей (ст. 18 Закона). По закону покупатель имеет право потребовать: замены товара, уменьшения цены, устранения недостатков незамедлительно и безвозмездно или возмещения расходов на устранение недостатков третьим лицом. Также покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Определитесь, какое из требований вы хотите предъявить, и пишите претензию. Претензия на некачественный товар пишется в произвольной форме. За консультацией и помощью в ее оформлении вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Расскажите в претензии, какие недостатки товара обнаружены, и выдвиньте свои требования, ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: «На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму в размере…» или «На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу заменить… (наименование товара) на товар той же марки».

Претензию нужно написать в двух экземплярах, один отдать продавцу, на другом вам должны поставить отметку о приеме. Если продавец отказывается принимать претензию, то отправляйте ее почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если вы просите возврата денег, то на вашу претензию должны среагировать через 10 календарных дней, а при просьбе обмена товара - через 7. Продавец имеет право отправить товар на проверку качества. На эти мероприятия отводится 20 календарных дней.

Если до продавца магазина достучаться не удалось, ваши права нарушены, а требования так и не удовлетворены, то вы имеете полное право обратиться в суд.

Игорь Власов